Return & Refund

Kami di Horn Merch berupaya untuk menghadirkan produk dan layanan terbaik untuk Anda. Jika Anda merasa barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan, kami siap membantu! Anda dapat mengembalikan produk yang telah dibeli dalam waktu 7x24 jam setelah barang diterima. Penukaran atau pengembalian barang akan dilakukan sesuai dengan prosedur yang tercantum di bawah ini.

Syarat dan Ketentuan Penukaran Barang:

Barang yang dapat ditukar atau dikembalikan adalah sebagai berikut:

• Tidak sesuai dengan pesanan (kesalahan pengiriman atau pengepakan).

• Barang yang rusak atau cacat produksi.

• Barang yang ingin dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti pada saat diantarkan, termasuk kemasannya.

• Anda diwajibkan untuk membuat video unboxing sebelum membuka paket. Video harus tanpa jeda, tanpa edit, dan terlihat jelas saat membuka kemasan. Selain itu, Anda juga diwajibkan untuk mengambil foto produk dari tampak depan, belakang, kanan, dan kiri. Foto dan video ini digunakan untuk proses klaim pengembalian atau penukaran jika terjadi kerusakan.

• Produk tidak boleh dalam keadaan rusak, kotor, atau telah dicuci.

• Label harga dan barcode barang masih dalam keadaan utuh.

• Kembalikan barang beserta kemasan aslinya dan bonus (jika ada).

• Jika kami menemukan barang yang dikirim balik tidak memenuhi syarat di atas, maka barang akan kami kirim kembali kepada pelanggan.

Pengecualian:

• Barang yang dibeli dengan kategori diskon.

• Pembelian yang menggunakan voucher, dimana nilai voucher tidak dapat dikembalikan.

Prosedur Penukaran/Pengembalian Barang:

Jika penerimaan barang pesanan Anda mengalami kerusakan atau ketidaksesuaian, Anda dapat mengembalikan barang tersebut dalam waktu maksimal 7 hari setelah barang diterima. Kami akan menukar produk dengan produk yang sama atau produk dengan nilai lebih tinggi, atau mengembalikan dana jika barang yang sama tidak tersedia.

• Ongkos kirim dari pembeli kepada kami ditanggung oleh pembeli, dan ongkos kirim barang pengganti akan ditanggung oleh pihak kami, kecuali jika pengembalian barang dikarenakan ketidakcocokan barang dengan pesanan, maka pihak kami akan menanggung seluruh ongkos kirim.

• Kami berhak untuk memeriksa video unboxing dan foto produk yang dikirimkan sebagai bagian dari klaim pengembalian atau penukaran.

Prosedur Penukaran/Pengembalian Barang Dari Luar Negeri:

• Jika penukaran atau pengembalian barang disebabkan oleh kesalahan kami, maka kami akan menanggung biaya ongkos kirim dan bea cukai.

• Jika penukaran atau pengembalian barang disebabkan oleh kesalahan pembeli, maka biaya ongkos kirim dan bea cukai akan menjadi tanggung jawab pembeli.

Jika produk yang ingin ditukarkan memenuhi kriteria di atas, silakan hubungi kami melalui kontak di bawah ini.

Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pengembalian atau penukaran produk, atau jika Anda ingin mengajukan pengembalian atau penukaran, silakan hubungi kami di:

• Email: merch@netrilis.com

• Alamat: PT Netrilis Music International, [Alamat lengkap perusahaan, jika ada]

Kami siap membantu Anda dengan proses pengembalian atau penukaran produk yang sesuai.